Обмен и возврат

Раздел «Обмен и возврат» создан для того, чтобы обеспечить нашим покупателям прозрачные и понятные правила взаимодействия с интернет-магазином. Компания Arctiks работает строго в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» и придерживается принципов честности, открытости и уважения к каждому клиенту.

Мы стремимся создать условия, при которых процесс возврата или обмена товара будет максимально удобным, быстрым и предсказуемым.

Право на возврат и обмен товара надлежащего качества

Закон гарантирует покупателю возможность вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничной торговле, в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).

При дистанционной покупке — через интернет-магазин — права покупателя расширяются: согласно ст. 26.1, вы можете вернуть товар в течение семи дней после получения, и при этом вам не нужно объяснять причину возврата.

Для успешного возврата должны быть соблюдены следующие условия:
• товар сохранил свой первоначальный внешний вид;
• не нарушены потребительские свойства и заводская комплектация;
• имеется документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, накладная).

Если подтверждающий документ отсутствует, потребитель вправе использовать другие доказательства приобретения товара у конкретного продавца, например: историю заказов, переписку, банковские выписки.

Случаи, когда возврат невозможен

Под действие возврата не попадают товары надлежащего качества, изготовленные или собранные специально для покупателя и имеющие индивидуально-определённые свойства.

Это товары, которые невозможно продать другому покупателю без существенной потери стоимости или изменения характеристик (например, продукция, изготовленная под заказ по индивидуальным параметрам).

Порядок возврата денежных средств

Если покупатель принимает решение отказаться от товара, продавец обязан вернуть уплаченную сумму в полном объёме, за исключением расходов на доставку возвращаемого товара обратно продавцу.

Срок возврата денежных средств — до 10 дней с момента получения продавцом требования покупателя.

Мы гарантируем соблюдение сроков и прозрачность всех операций: после оформления возврата вы получите подтверждение принятия заявки, а затем — уведомление о перечислении средств.

Как оформить обмен или возврат

1. Свяжитесь с нами любым удобным способом: по телефону, электронной почте или через форму на сайте.

2. Опишите ситуацию и укажите номер заказа.

3. Менеджер уточнит необходимые детали, поможет составить заявление и подскажет оптимальный способ передачи товара.

4. После получения товара мы проведём проверку состояния и оформим возврат денежных средств или обмен.

Контактные данные для связи

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь — наша команда всегда готова поддержать вас.

Email: info@arctiks.ru
Телефон: +7 (922) 198-88-29
Адрес: 610046, Кировская область, г. Киров, ул. Преображенская, д. 82, корп. 1, кв. 48